FAQ
HVORNÅR KAN JEG FORVENTE AT MODTAGE MIN ORDRE?
Vi afsender din ordre indenfor 1-3 hverdage. Du vil modtage en e-mail fra os med et track and trace nummer når din ordre er pakket og afsendt fra os.
HVILKE BETALINGSMULIGHEDER HAR JEG?
Du kan hos os betale med VISA, Mastercard, MobilePay og PayPal.
HVORDAN RETURNERER JEG EN VARE TIL JER?
Hvis du ønsker at returnere en eller flere varer, skal du gøre følgende:
1. Send os en mail med dit ønske om at returnere dit køb. Skriv til: shop-softgallery@luxkids.dk
2. Pakke returvaren i original emballagen.
3. Udfylde returformularen (download og print den fra Retur-siden), og vedlæg den i kassen.
4. Køb en returlabel hos et fragtfirma, du selv for betaling af returneringen. Bemærk du skal vælge med omdeling, da vi ikke afhenter i pakkeshops. Du kan ikke vælge DAO, da de leverer udenfor lagerets åbningstider.
5. Send returpakken forsvarligt tilbage til os.
Vi gør opmærksom på, at vi ikke modtager returvarer pr. efterkrav.
Vi behandler din returordre inden for 14 hverdage, hvor returbeløbet bliver refunderet til det kreditkort du brugte ved betaling.
1. Send os en mail med dit ønske om at returnere dit køb. Skriv til: shop-softgallery@luxkids.dk
2. Pakke returvaren i original emballagen.
3. Udfylde returformularen (download og print den fra Retur-siden), og vedlæg den i kassen.
4. Køb en returlabel hos et fragtfirma, du selv for betaling af returneringen. Bemærk du skal vælge med omdeling, da vi ikke afhenter i pakkeshops. Du kan ikke vælge DAO, da de leverer udenfor lagerets åbningstider.
5. Send returpakken forsvarligt tilbage til os.
Vi gør opmærksom på, at vi ikke modtager returvarer pr. efterkrav.
Vi behandler din returordre inden for 14 hverdage, hvor returbeløbet bliver refunderet til det kreditkort du brugte ved betaling.
JEG HAR MODTAGET EN VARE MED FEJL, HVAD GØR JEG?
Hvis du har modtaget en vare eller flere varer med fejl, så er dette en reklamation. Du bedes derfor sende os en e-mail med følgende: ordrenummer, beskrivelse af fejlen samt billeder af fejlen.
Du sender din henvendelse til: shop-softgallery@luxkids.dk
Når vi har modtaget din e-mail kontakter vi dig inden 7 hverdage, for at løse din sag.
Du sender din henvendelse til: shop-softgallery@luxkids.dk
Når vi har modtaget din e-mail kontakter vi dig inden 7 hverdage, for at løse din sag.
JEG ER I TVIVL OM STØRRELSEN, HVAD GØR JEG?
Hvis du er i tvivl om, hvilken størrelse barnet bruger, så anbefaler vi dig at bruge vores størrelsesguide. Du finder størrelsesguiden under hvert produkt samt i bunden af vores hjemmeside under fanen "Information". Hvis du stadigvæk er i tvivl, så tøv ikke med at kontakte os, vi hjælper gerne.
Danmark